Каждый пятый россиянин не возвращает неподходящие покупки: что мешает и какие сроки дает закон

Каждый пятый россиянин хотя бы иногда оставляет неподходящий товар себе, вместо того чтобы его вернуть. Это результаты опроса финансового маркетплейса «Выберу.ру»: по данным ТАСС, в нем участвовали 3 тыс. человек от 18 до 65 лет. Возвращать покупки стали чаще: в 2026 году это хотя бы раз делали 58% опрошенных, годом ранее — 51%.

Почему покупку оставляют себе

Главная причина — время: 37% опрошенных не хотят тратить его на оформление возврата. Еще 28% не готовы снова ехать в пункт выдачи или магазин, 21% опасаются, что товар не примут, а 14% не хотят ждать возврата денег. Решает и цена. Покупку дешевле 1000 ₽ оставляют себе 46% опрошенных, от 1000 до 5000 ₽ — 38%. Если товар дороже 5000 ₽, возврат оформляют 86%. Те, кто регулярно отказывается от возврата, в среднем оставляют у себя ненужных товаров на 3,4 тыс. ₽ в месяц, пишет RB.ru.

Что и почему возвращают

Чаще всего товар возвращают, потому что он отличался от фото или описания: так ответили 34% опрошенных. Еще 27% обнаружили дефект, у 23% не подошли размер или характеристики, а 16% нашли дешевле или покупка стала не нужна. По категориям лидируют одежда и обувь (39%), дальше идут техника и электроника (24%), товары для дома (18%) и косметика (11%). Активнее всего возвращают покупки люди 25–34 лет: в 2026 году так делали 64% из них, а среди 55–65-летних — 48%.

Сколько дней на возврат дает закон

Для покупок в интернете действует статья 26.1 закона «О защите прав потребителей». От товара можно отказаться в любое время до получения, а после — в течение семи дней. Если при доставке продавец не дал письменной информации о порядке и сроках возврата, срок вырастает до трех месяцев. Вернуть товар надлежащего качества можно, если сохранились товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке. Деньги продавец обязан вернуть не позднее чем через 10 дней со дня требования, удержать он может только расходы на доставку возвращенного товара. Исключение — товары с индивидуально-определенными свойствами, которыми может пользоваться только сам покупатель.

Если товар с браком

Если у товара есть недостаток, действуют статьи 18–24 того же закона. Требование вернуть деньги за товар с браком продавец должен выполнить в течение 10 дней. Для маркетплейсов с 1 октября правила закрепил и закон о платформенной экономике: площадка обязана вернуть деньги не позднее 10 дней с момента требования покупателя, а возврат оформляют через интерфейс платформы.

Что это значит для продавцов и покупателей

Самую частую причину возврата — расхождение с фото или описанием — продавец может убрать сам, для этого нужны точные карточки товаров. Покупателям опрос показывает обратную сторону удобства: 78% хотя бы иногда проверяют условия возврата заранее, но мелкие вещи все равно оседают дома. Опрос провел финансовый маркетплейс, а не независимые социологи, и методику, кроме размера выборки, в публикациях не раскрывают.