Операторы отложили до 13 ноября блокировку немаркированных звонков банков: как работает маркировка и что она значит для бизнеса

Операторы связи и банки договорились отложить до 13 ноября ограничения на входящие звонки от банков без маркировки. Решение приняли 30 октября на совещании в Минцифры, пишут «Коммерсантъ» и «Интерфакс». Сначала операторы собирались блокировать такие звонки с 15 октября. Затем, 14 октября, Минцифры попросило подождать до начала ноября. «Вымпелком» 30 октября сообщил, что договорился о маркировке со всеми крупнейшими банками, остальные операторы ведут переговоры.

Почему банки не маркировали звонки

Банки и операторы спорят о коммерческих условиях. У операторов «большой четверки» маркировка стоит в среднем 30 копеек за попытку вызова. Платит тот, кто звонит, независимо от того, состоялось ли соединение. Банки просили две недели, чтобы закрепить условия в договорах, а операторы, по данным Минцифры, передали крупнейшим банкам свои предложения. Ранее банки заявляли, что по закону доводить маркировку до абонента должен сам оператор. Среди банков без договоров «Коммерсантъ» называет «Альфа-банк», ВТБ, «Сбербанк» и «Т-Банк». Предупреждения от операторов получили также «Газпромбанк», «Ренессанс Кредит» и «Совкомбанк».

Что требует закон

Маркировка звонков от компаний и ИП действует с 1 сентября 2025 года. Ее ввели законом № 41-ФЗ и правилами из постановления правительства № 1300, напоминает ppc.world. Компания заключает договор с оператором, и абонент видит на экране название организации или товарный знак и категорию звонка, например «Реклама». Это текст до 32 символов, его фиксируют в договоре. Прямого штрафа за звонки без маркировки нет, но оператор может их блокировать. Штраф грозит за другое: рекламный звонок без согласия абонента могут признать нарушением по статье 14.3 КоАП. Для крупного бизнеса это до 1 млн ₽, писал ppc.world.

Что говорят операторы

В «Вымпелкоме» говорят, что будут маркировать звонки крупнейших банков своим абонентам по договорам. МТС по просьбе Минцифры продолжает переговоры и пока не ограничивает звонки банков. В «МегаФоне» видят «позитивную динамику»: банки, у которых не было соглашений, подписывают договор хотя бы с одним оператором. «Т2» «находится в переговорном процессе».

Что это значит для бизнеса

Если вы звоните клиентам — продажи, колл-центр, курьеры, — проверьте договоры о маркировке с операторами, абонентам которых звоните чаще всего. Пересчитайте бюджет обзвона: плата идет за каждую попытку вызова, независимо от того, состоялось ли соединение. Посмотрите, какое название и категорию увидит абонент. Юристы, которых цитировал ppc.world, советовали не звонить клиентам с личных номеров сотрудников: такие звонки рискуют попасть под блокировку как спам. Если звонки перестали доходить, сначала сверьте условия договора с оператором, а потом уже меняйте номера.