Trustpilot — капризный международный отзовик, который станет вашим козырем

Trustpilot — популярнейшая международная платформа для отзывов о товарах, услугах и компаниях. Ее любит Google, который интегрирует рейтинг на сайте в поисковую выдачу, уважают пользователи, и часто проверяют рекламодатели, прежде чем начать работать с новым партнером.

Trustpilot может работать как часть воронки продаж, если вы продвигаете продукт, особенно в таких вертикалях как iGaming, нутра, финансы и travel. Но сервис очень чувствителен к накруткам, и вести его стоит грамотно. Подозрение на фейковый отзыв и страница полетит в бан.

Собрали инструкцию для тех, кто работает с брендами, сервисами или офферами, где доверие решает все — от регистрации до покупки.

Что такое Trustpilot 

Систему для отзывов Trustpilot основали в Дании еще в 2007 году и с тех пор она стала крупнейшей независимой платформой в мире. Штаб-квартира — Копенгаген, есть офисы в Лондоне, Нью-Йорке, Амстердаме, Мельбурне, Милане и других городах.

Как работает платформа

Сбор отзывов. Компании рассылают клиентам приглашения оценить сервис и оставить отзыв по email, SMS или API после выполнения заказа. Кроме того, зарегистрированный пользователь может самостоятельно написать отзыв.

Профиль и TrustScore. У каждой компании есть публичная страница, где публикуются отзывы и средняя оценка — TrustScore. Свежие отзывы повышают видимость компании во внутреннем поиске.

Модерация. Trustpilot использует автоматическую фильтрацию отзывов на основе ИИ и ручную проверку. По внутренней статистике, в 2023 году удалено 3,3 млн фейковых отзывов (около 6%), а в 2024 — 4,5 млн (7,4%), причем 90% из них удалили автоматически.

Интеграции. У сервиса есть виджеты с оценкой для сайта компании, а также интеграция рейтинга в Google Seller Ratings для рекламы, взаимодействие с платформами продажи Shopify, Magento, WooCommerce и CRM-системами для сбора отзывов и работы с ними.

Аналитика. Бизнес-клиенту доступны отчеты по отзывам, аналитика, базовое сравнение с конкурентами.

Где и для кого работает Trustpilot 

Trustpilot работает более чем в 100 странах мира. Основные рынки сейчас это Великобритания (около четверти компаний на платформе, США — 19%, Канада, а также богатые страны Западной Европы, в том числе Франция, Германия, Испания, Австрия, Швейцария и Скандинавские страны). 

Сервис активно расширяется и растет в странах Восточной Европы (Польша), Азии (Япония) и выходит на рынки Южной Америки (Бразилия).

На платформе зарегистрированы 1,4 млн компаний, две трети из которых — малый и средний бизнес. Лидирующий сектор — продажи (около 10% профилей), также активны компании из e-commerce, финансов, телекома, туризма и других услуг.

На платформе более 330 млн отзывов, к которым каждый день добавляется еще около 190 тыс. Ежемесячная аудитория сервиса превышает 60 млн человек

Аудитория Trustpilot — молодые и образованные пользователи из богатых стран Tier-1, которые изучают репутацию компании и сервиса перед покупкой. 

Возраст пользователей:

• 26% — 25-34 лет (активная молодежь, которая уже зарабатывает);
• 19% — 35-44 года (платежеспособные работающие взрослые);
• 16% — 18-24 года (молодые покупатели).

По опросу в США 71% пользователей говорят, что для них хороший рейтинг на Trustpilot увеличивает вероятность покупки

Зачем Вам нужен Trustpilot

Доверие в бурже. Пользователь ищет «название бренда + отзывы» в Google и вверху выдачи видит ваш профиль на Trustpilot.

Увеличение CR. Если внизу ленда или в ссылке есть «⭐4.5 на Trustpilot», клики становятся теплее.

Присутствие в Google. Отзывы, опубликованные на платформе, попадают в органическую выдачу.

Прокладка для офферов  особенно в серой нише (пример: «Обзор XYZ-платформы глазами юзера» → линк на оффер).

Google высоко ранжирует Trustpilot и сразу в поиске отображает рейтинг компании

Как правильно начать вести Trustpilot

Шаг 1. Зарегистрируйте бизнес-страницу на Trustpilot (бесплатно для базового тарифа):

• Используйте реальный домен, привязанный к вашему продукту — платформа проводит проверку, фейки не пройдут.
• Заполните все данные: название, сайт, контактный email, описание.
• Верифицируйте аккаунт через почту.

Шаг 2. Соберите стартовые отзывы (но аккуратно)

• Нельзя лить фейк-отзывы пачками. Trustpilot отслеживает IP, поведенческие паттерны, язык.
• Лучше всего: приглашать настоящих пользователей оставить отзыв через встроенную форму.
• Если надо усилить рейтинг, используйте существующие профили с прокси, авторегами и нейтральной историей (не «отлично, рекомендую», а «платформа норм, выводят, но с верификацией затянули»).

Шаг 3. Делайте вид, что не ведете страницу 

• У Trustpilot низкая толерантность к «управляемым» страницам. Появление 10 отзывов подряд за вечер — подозрительная активность.
• Разносите публикуемые отзывы по времени.
• Используйте разный стиль текста и разную глубину.
• Добавляйте как 5-звездочные, так и 4/3-звездочные отзывы, чтобы избежать эффекта «ботофермы».

В 2024 году более половины удаленных при проверке модераторами и ИИ отзывов были накручен на пять звезд

Как собирать и работать с отзывами: поддержка страницы

Шаг 1. Мониторинг

• Отслеживайте новые отзывы.
• Отвечайте официально от лица бренда (даже на негатив).
• Не удаляйте критику, сглаживайте ее.

Не удаляйте критику, отвечайте на негативные отзывы

Шаг 2. Рост кармы бренда

• Раз в неделю добавляйте по 1–2 новых отзыва.
• Публикуйте разный опыт: отзывы новичков, хайроллеров, «злых» клиентов, которые «остались довольны».
• Добавляйте скрины в тексты (Trustpilot это поддерживает).

Инструменты, которые пригодятся

• Telegra.ph/ Medium/Notion — можно использовать, как внешние платформы для маскированных ссылок.
• Geo-прокси/Mobile Proxy — чтобы не спалиться при публикации.
• AI-генераторы отзывов — для создания разных текстов под стиль разных пользователей.
• Google Alerts — чтобы мониторить упоминания бренда и отзывов.

Что в итоге

Trustpilot станет инструментом для раскрутки репутации и увеличения продаж, особенно в нишах с низким доверием. Вести его можно тихо и нативно, можно использовать как клоаку, можно как источник SEO-трафика. Главное быть незаметным.

TP любит честность. Или, как минимум, правдоподобие. И если вы сможете ее симулировать, она даст вам все: доверие, лиды, и жирную конверсию в плюс.