«Яндекс» вернул кабинеты РСЯ и Adfox, но кабинеты «Директа» и «Бизнеса» все еще недоступны: что происходит с рекламными кампаниями

Рекламодатели «Яндекс Директа» и «Яндекс Бизнеса» — сервиса продвижения для малого бизнеса — все еще не могут зайти в личные кабинеты: управлять кампаниями, менять настройки и смотреть отчеты нельзя. Сбои начались после атак беспилотников на три дата-центра «Яндекса» 8–11 октября, о которых мы писали 12 октября. Вечером 13 октября «Яндекс Реклама» сообщила, что вернула часть рекламных инструментов, но не «Директ». Когда заработает его кабинет, компания не говорит.

Что с кампаниями в «Директе»

Запущенные кампании продолжают показываться в поиске, в Рекламной сети «Яндекса» (РСЯ) — на сайтах и в приложениях партнеров — и на других площадках. Система учитывает показы, клики и конверсии и сохраняет статистику. «Дневные и недельные бюджеты, установленные вами в кампаниях, соблюдаются», — говорится в сообщении компании. Как пишет «Код.ру», в «Яндексе» сказали РБК, что остановить кампанию сейчас нельзя. О других способах управлять кампаниями компания не сообщала. 12 октября издание «Клерк» писало, что пополнить баланс через кабинет рекламодатели тоже не могут. Что будет, когда деньги на счете закончатся, «Яндекс» не уточнял. «Наша главная задача сейчас — восстановить полный доступ к Директу и Бизнесу», — говорят в компании и добавляют, что специалисты работают над этим круглосуточно.

Что уже заработало

Владельцы сайтов, которые зарабатывают на показах рекламы в РСЯ, снова могут зайти в свой кабинет: настраивать монетизацию, создавать рекламные блоки и смотреть статистику. Данные о показах и доходах сохранились, а выплаты партнерам за сентябрь идут в обычные сроки, сообщила компания. В Adfox — сервисе «Яндекса» для управления рекламой на сайтах — вернулись основные функции. Агентства снова видят в своем кабинете данные о премиях и результатах сертификации. Часть функций Adfox и агентского кабинета еще восстанавливают.

Что «Яндекс» сделал бесплатным

Облако Yandex Cloud и офисные сервисы «Яндекс 360» тоже работали со сбоями. В октябре «Яндекс» не берет плату за Yandex Cloud во всех российских зонах доступности — группах дата-центров облака. Не платить за «Яндекс 360» в этом месяце могут компании и частные пользователи. Льгота действует для всех клиентов, а не только для тех, кого задели сбои, уточнили в пресс-службе. Для рекламодателей «Директа» таких мер компания не объявляла.

Что происходит с рекламодателями

Из-за сбоев часть рекламодателей начала отказываться от продвижения в «Директе» и переходить на другие площадки, писал «Коммерсантъ», не называя ни источников, ни площадок. Эксперты, которых цитировал «Клерк», советовали при долгом простое посмотреть на «Авито», блогеров и маркетплейсы. Восстановление дата-центров, по их оценке, займет от нескольких недель до нескольких месяцев. Оборудование на замену могут везти до полугода, сказал «Коммерсанту» источник на IT-рынке. О сроках возврата кабинета «Директа» «Яндекс» не говорит. Рекламную конференцию, которую компания планировала на 15 октября, перенесли.

Что делать рекламодателям

Пока кабинет недоступен, кампания в «Директе» тратит бюджет по настройкам, сделанным до сбоя, и поменять их нельзя. Расходы и заявки пока стоит считать по своим данным — в CRM и в аналитике сайта — и сохранить отчеты, которые успели выгрузить раньше. Что делать с кампаниями на время сбоя, стоит уточнить у менеджера «Яндекса» или у агентства. О компенсациях рекламодателям «Яндекс» не объявлял.