🇦🇺 Австралия. Инсайты от VIP'овВ этом посте мы поделимся инсайтами, которые получили…

🇦🇺 Австралия. Инсайты от VIP'ов

В этом посте мы поделимся инсайтами, которые получили после глубинных интервью с крупнейшими VIP-игроками одного из наших продуктов.

Но прежде всего несколько моментов:

— Мы делимся исключительно инсайтами. Методология проведения интервью в рамках поста не обсуждается.
— Каждый инсайт — это усредненная информация по всем ответам игроков.
— Гео: Австралия.

💡 Инсайты

🟧 Скорость загрузки игр

Игроки отмечают, что длительная загрузка игр — одна из самых фрустрирующих проблем, с которой они сталкиваются на разных проектах. Это может стать одним из факторов отказа от проекта вообще (и наоборот — быстрая загрузка положительно влияет на то, что игрок задержится на проекте).

👔 Персональный менеджер

Скиллы персонального менеджера и скорость обработки входящих запросов напрямую влияют на лояльность VIP-игроков. Некоторые игроки отмечали, что перестали играть на других проектах, где сервис их не устраивал.

⚡️ Быстрые выводы

80% игроков отметили важность того, чтобы выводы происходили в привычное для них время. Т.е. если игрок привык к обработке вывода за определенное время, то изменение регламента в сторону более длительной обработки фрустрирует игрока.

❌ Вейджер на депозит

Многие игроки отмечали, что их крайне раздражает отмена вывода по причине того, что они недовейджерили депозит на пару AUD. Тут имеет смысл сделать послабление в регламенте и добавить коммуникацию через кассу по типу:
“Вы не можете сделать вывод, поскольку вам нужно еще сделать ставок на сумму ХХ”.

🙅 “Нелюбовь” к переменам

Игроки часто отмечали, что их раздражает, когда привычные функции на сайте кардинально меняются и им нужно к ним заново привыкать. Один игрок особенно ярко поделился, что после того, как мы расположили кнопку депозита по центру нижнего меню (раньше она была слева), он постоянно нажимал не туда, и его это раздражало.

💳 Сохраненные методы для депозита

Игроки подчеркивали, что им крайне важно, чтобы сохраненный метод “не исчезал” из кассы (у нас такое иногда происходило).

💸 Кешбеки

Приблизительно 60% отвечающих отметили, что кешбек — это их любимый тип бонуса, и они стабильно им пользуются.

🤝 Реферальная программа

40% отмечали, что считают реферальную программу лучшей доработкой последнего года.

🎰 Больше игр

На вопрос “Что бы вы хотели добавить на сайт?”:

— 70% игроков перечисляли провайдеров, которых у нас нет;
— еще 20% просили делать больше бонусов с пониженным вейджером;
— 1 игрок сказал, что ему не хватает кнопки “повторить последний депозит”;
— 2 игрока отметили, что им не хватает поиска по истории их запросов (мы посоветовали им добавить любимые игры в избранное).

🕹 Геймификации

Мы отдельно задавали вопрос про геймификации (т.к. этому типу доработок уделяется львиная доля сил продуктовой команды и команды разработчиков).

— 60% ответили, что им нравится колесо фортуны, а другие геймификации им не интересны;
— 15% ответили, что геймификации им в целом не интересны;
— 10% игроков сказали, что участвуют во всех геймификациях;
— еще 15% сказали, что участвуют лишь в отдельных геймификациях.

🫡 Субъективный вывод

VIP'ы — это самый прибыльный сегмент онлайн-казино. И если посмотреть на полученные ответы — картина частично печальная: многие наши идеи-усилия-доработки этим сегментом часто остаются незамеченными (а иногда и фрустрирующими). И очень часто счастье VIP'ов в мелочах, а не наполеоновских планах.

Подписывайтесь на @igamingceo