Баннеры. Нужны ли в казино?

На одном из недельных звонков веб-аналитик поделился интересным наблюдением: игроки крайне редко кликают по баннерам на главной странице (в данном контексте — речь идёт о слайдере в верхней части сайта).

Углубившись в исследование, мы увидели следующее:

— Баннер, который промоутит приветственные бонусы, — самый кликабельный. Около 45% игроков, которые зашли на сайт и закрыли модальное окно регистрации, впоследствии регистрируются именно через клик по баннеру.
— Остальные баннеры кликаются крайне мало. Если говорить про VIP-игроков (которые генерируют около 60% дохода продукта), то там количество кликов — буквально единицы.

Сразу же последовало предложение: убрать все баннеры, кроме приветственного (для незалогиненных игроков). Это позволило бы поднять игровой контент выше на главной странице, и игрокам на мобильных устройствах не пришлось бы делать дополнительный скролл, чтобы увидеть линейку игр. Кроме того, это высвободило бы ресурс графических дизайнеров.

Предложение вызвало много споров. Ключевой контраргумент заключался в том, что баннеры в слайдере не обязаны конвертировать игроков в клики. Их цель — визуально демонстрировать события на сайте (старт лотереи, релиз игры, реферальную программу и т.д.). К тому же баннеры создают визуальную целостность проекта и, в некотором смысле, являются его лицом.

💡 Эксперимент

Было решено провести не совсем обычный эксперимент — дать игрокам возможность самостоятельно отключать баннеры. Для этого подготовили дизайн специального «тумблера», который разместили на верхней панели сайта.

При клике на него баннеры на главной странице исчезали, а игровой контент подтягивался выше. При повторном клике баннеры снова отображались.

Также мы добавили небольшую подсказку возле тумблера с коротким текстом о том, что баннеры можно отключить одним тапом. Подсказка показывалась один раз за lifetime игрока.

1️⃣ Первый этап

Для начала мы решили выкатить функционал для самых крупных VIP-игроков — Diamonds. Через неделю мы увидели, что 82% Diamond-игроков, которые были активны в этот период, отключили баннеры.

При этом по данным веб-аналитики было видно следующее: если при входе на сайт у игрока был баланс, он начинал игру в среднем на 1,5 секунды быстрее, чем до обновления. Это закономерно, так как первой линейкой у таких игроков отображался список избранных игр, до которого раньше нужно было скроллить.

2️⃣ Второй этап

Далее мы зафиксировали группу игроков, которые сделали от трёх депозитов, и выкатили функционал для них. Через неделю увидели, что 64% игроков скрыли баннеры. При этом VIP-игроки по-прежнему охотнее отказывались от баннеров — 78% из них скрыли слайдер.

3️⃣ Третий этап

Функционал был открыт для всех игроков. Особое внимание мы уделили новым пользователям, пришедшим на проект.

В сегменте 0–3 депозита баннеры скрывали всего 11% игроков. Однако после четвёртого депозита процент скрытий начал расти. То есть чем дольше игрок находился на проекте, тем охотнее он отказывался от баннеров: пользователи привыкали к продукту, его активностям и больше не нуждались в дополнительной навигации в виде слайдера.

🫡 Вывод

Вывод из эксперимента получился довольно неоднозначным. С одной стороны (особенно если смотреть на VIP-сегмент), отказ от баннеров происходил очень активно. С другой — это не оказало заметного влияния на игровые и финансовые метрики.

Пользователи действительно начинали чуть быстрее попадать в любимые игры, но статистически значимого прироста по деньгам или игровой активности зафиксировано не было.

Новые игроки, в свою очередь, предпочитали оставлять баннеры. Для них это удобный способ узнать об активностях на сайте, не уходя с главной страницы.

Если смотреть на вопрос субъективно, с нашей стороны, то мы всё-таки скорее «за» баннеры. Когда заходишь на проекты конкурентов, именно яркие и интересные баннеры — первое, что бросается в глаза. Для игрока это может быть одной из причин (пусть и не главной) остаться на проекте.

#кейс

Подписывайтесь на @igamingceo