Мы выключили автоматизацию, взяли телефоны и заработали $48,500

Мы выключили автоматизацию, взяли телефоны и заработали $48,500 💸

#КейсыПодNDA

Рынок сошел с ума по автоматизации. Все молятся на Smartico, FastTrack и «умные цепочки». Мы тоже построили этот космолет и я это чёрт возьми обожаю. Он шлёт пуши, когда игрок только подумал зайти на сайт. На масс-маркет это очень эффективно.

Но когда мы посмотрели на «китов» (LTV > $10k), которые ушли в отток, мы увидели ноль. Наши супер-умные письма просто гнили у них в спаме.

Тогда мы решили сделать то, за что маркетологи обычно лишают премии. Мы откатились в каменный век. Мы посадили менеджеров звонить. Руками.

Сухие цифры нашего сплит-теста:

📉 Группа «автоматизейшн» (Email + SMS) Условия: 500 спящих VIP-ов. Идеальная верстка, 3 касания, AI-подбор времени. Затраты: $25 (копейки).

Результат: — Open Rate: 19% — Вернулось: 6 человек — Профит (NGR): $3,400

Это провал. Мы сэкономили бюджет, но не заработали ничего (как для такой когорты).

📈 Группа «человеки» (звонок менеджера) Условия: 500 таких же VIP-ов. Никаких жёстких скриптов продаж. Просто звонок с посылом: «У тебя всё ок? У нас тут новые фичи и офферы, что тебе интересно сейчас?». Затраты: ~$6,000 (зарплата + телефония).

Результат: — Answer Rate: 42% — Вернулось: 71 человек — Профит (NGR): $48,500

Почему «дедовский метод» принес в 15 раз больше денег?

❶ Инсайт, который не видит биайка В ходе обзвона выяснилось страшное. 30% игроков не ушли к конкурентам. У них просто перестал проходить депозит с новой карты, а писать в саппорт им было лень. Автоматизация слала им бонусы. Менеджер решил проблему за 30 секунд. Игрок вернулся и занес $5k в тот же вечер.

❷ Слепота к промо В телефоне хайроллера — помойка. Уведомления от бирж, банков, Tinder. Ваше письмо «Bonus 100%» лежит между «Спамом» и «Счетом за коммуналку». Живой голос — это единственное, что пробивает этот шум.

❸ Эго > Выгода Автоматическое письмо говорит: «Ты один из тысячи». Личный звонок говорит: «Ты важен. Я трачу на тебя свое время». VIP-игроки в большинстве своём — это люди с раздутым эго. Им не нужен бонус. Им нужно почесать ЧСВ.

Если LTV игрока $50 — звонить ему безумие. Пусть с ним работает алгоритм. Но пытаться вернуть миллионера рассылкой — это не экономия. Это профессиональная импотенция.

Иногда лучшая CRM-технология — это не нейросеть, а подвешенный язык вашего сейлза.

→ навигация по каналу ←

✅ Директор CRM