Нельзя качественно делать продукт, которым ты сам ни разу не пользовалсяЯ все…

Нельзя качественно делать продукт, которым ты сам ни разу не пользовался

Я все чаще вижу в индустрии странную гордость: люди годами работают над продуктом, но сами ни разу не проходили его как пользователь. Не регались, не смотрели велком флоу, не проверяли саппорт, не играли в конце концов. И почему-то считают это нормальным и даже гордятся этим.

А я считаю, что это не норма, а признак слабого профессионализма. Как можно работать на заводе по производству хлеба и ни разу не пробовать свой хлеб? Вот и здесь то же самое.

Я не говорю о том, что сотрудник должен часами играть на продукте. Но если ты отвечаешь за маркетинг, разработку, аналитику, саппорт, CRM или продукт – ты обязан понимать, что реально видит и чувствует пользователь.

Нужно своими руками пройти базовый путь: зарегистрироваться, пройти основные экраны, задепать, найти понравившейся слот, проиграть, выиграть, поставить на вывод если повезет, понять, что цепляет, где все удобно, а где нет. Проверить коммуникации, посмотреть, как работает поддержка, как выглядит логика бонусов продукта вживую, а не на схеме.

Пока ты не пользуешься продуктом сам, ты видишь набор функций. Когда проходишь его как пользователь – начинаешь видеть реальный опыт.

И вот тут внезапно становятся заметны вещи, которых не видно в отчетах:
— где человек теряется
— где не может заполнить какое-то поле
— где слишком много шагов
— где маркетинг обещает одно, а продукт показывает другое
— где описание бонусов не понятно или дорога до вывода денег превращается в квест

Я много раз делал простое упражнение внутри команд: просил людей из разных функций взять телефон и пройти путь пользователя самостоятельно. Однажды до депа не смогло дойти 50% аудитории, это был холодный душ для всех и повлияло на расстановку приоритетов на следующие полгода во всей команде.

И почти всегда это давало больше пользы, чем несколько встреч и десятки сообщений в чатах. Потому что одно дело – обсуждать проблемы, и совсем другое – упереться в них самому.

Особенно это важно для маркетинга и медиабайинга. Если ты не понимаешь, куда реально попадает человек после клика, ты всегда будешь работать хуже того, кто этот путь прошел сам.

Мой вывод простой: хочешь делать сильный продукт – периодически смотри на него глазами пользователя. Очень многие хорошие управленческие решения начинаются с одной мысли: “А мне самому было бы удобно этим пользоваться?” Если нет – значит, точно есть что улучшать.