#Новости Жалобы на МФО выросли в 5,3 раза. Главный предмет споров -…

#Новости

Жалобы на МФО выросли в 5,3 раза. Главный предмет споров — допуслуги

За III квартал 2026 года финансовому уполномоченному поступило 5 879 обращений в отношении МФО — на 428,2% больше, чем годом ранее.

Для сравнения: число обращений по банкам выросло на 129,1%, а общий поток жалоб в службу — на 42,6%. Микрофинансовый сегмент заметно опередил оба показателя.

Основная тема споров с МФО — плата за дополнительные услуги, которые заёмщики считают навязанными.

Причём претензии касаются не только содержания договоров, но и того, как устроена сама воронка выдачи.

По словам главного финансового уполномоченного Юрия Воронина, клиенты описывают ситуации, когда после отказа от допуслуг кнопка получения займа становилась неактивной. Другие утверждают, что нажали на баннер, чтобы посмотреть условия, а не согласиться на покупку.

При рассмотрении таких споров служба изучает процесс оформления договора на сайте или в приложении и анализирует логи действий пользователя. Важно установить, что именно клиент видел, выбирал и подтверждал.

Для рынка вывод напрашивается сам собой: теперь доход от допуслуг стоит считать вместе с возвратами и расходами на урегулирование споров.