Задачи
- Руководить командой VIP-специалистов (10–15 человек): найм, адаптация, обучение и развитие сотрудников;
- Ставить цели и задачи для команды, контролировать их выполнение;
- Разрабатывать и внедрять комплексную стратегию VIP-отдела, включая сегментацию клиентов и персонализированные программы удержания;
- Управлять бюджетом отдела: планировать расходы, контролировать их эффективность и рентабельность;
- Отслеживать ключевые показатели отдела (retention, LTV, депозиты, реактивация и др.).
- Готовить регулярную отчётность для руководства, презентовать результаты и предложения по повышению эффективности отдела;
- Выстраивать и совершенствовать систему мотивации команды;
Требования
- Опыт управления VIP-командой от 10 человек;
- Опыт работы руководителем VIP-отдела от 1 года;
- Опыт работы в продукте iGaming от 1 года;
- Понимание ключевых метрик VIP-направления (LTV, retention rate, churn, ARPU и др.) и умение принимать решения на основе данных;
- Уверенное владение коммуникационными/CRM-инструментами (Teletype, Mango);
- Развитые управленческие навыки: постановка задач, делегирование, контроль, обратная связь;
- Аналитическое мышление, умение работать с таблицами и BI-инструментами (Excel/Google Sheets, Power BI/Tableau — как преимущество);
- Стрессоустойчивость и готовность работать в высоком темпе.
Условия
- Конкурентный доход, обсуждается на интервью;
- 20 рабочих дней отпуска, 4 Sick leaves;
- Полностью оплачиваемые больничные;
- Гибкий график работы;
- Удаленная работа;
успешно отправлен!
После модерации он будет добавлен