Как разница в 25 секунд времени ответа службы поддержки влияет на NGR?

Как разница в 25 секунд времени ответа службы поддержки влияет на NGR?

Автор: Vadim Feoktistov
CPO iGaming Betting.

У пользователей, которым саппорт отвечает быстрее 15 секунд, NGR выше на xx% по сравнению с теми, кому ответ поступает в диапазоне 40–60 секунд. Логика «чем быстрее, тем лучше» очевидна, однако неожиданным оказалось то, насколько сильным является влияние скорости ответа на финансовый результат.

Полученные значения позволяют использовать показатель FRT менее 15 секунд в качестве KPI для службы поддержки. Исследование проводилось через A/B-тестирование, группы были консистентны, результаты статистически значимы. Конкретные цифры не раскрываются, так как они варьируются в зависимости от проекта и географии.

Подписывайтесь на R2B.News