AI-ассистенты обошли соцсети по доверию покупателей

RTB House опубликовала исследование «Who’s Buying? Consumer Trust in the Age of Agentic AI». Ведущие AI-ассистенты обошли TikTok, Instagram, Facebook, газеты и инфлюенсеров по доверию покупателей. Компания опросила 1 840 человек в США, Великобритании, Франции и Японии.

Новая иерархия доверия. В США Google AI Overviews и ChatGPT набрали по 43%. За пределами США порядок меняется: ChatGPT — 41%, AI Overviews — 35%. Claude и Grok отстают: 23% и 21% в США, 20% и 14% в остальных странах. Разрыв с медиа в США — 8 п. п. над TikTok, 11 над Instagram и Facebook, 16 над газетами, 20 над инфлюенсерами. Один канал машины не обошли: друзьям и родственникам доверяют 59% американцев против 44% у лучшего AI-инструмента.

Окно выбора расширяется. 42% американцев согласились, что AI-инструменты увеличивают время до финального решения: система подкидывает больше брендов, товаров и альтернатив. Среди Gen Z таких 48%. Еще 59% отмечают, что AI открывает им незнакомые бренды, причем у бумеров (62%) и Gen X (61%) это выражено сильнее, чем у Gen Z (52%). 63% уже превращали через AI потребность в список товаров.

Агентские покупки идут под присмотром. Отдать AI-агенту $250 при семидневном возврате готовы 42% американских миллениалов и 22% бумеров. Уберите гарантию возврата — у бумеров остается 11%. Самое частое условие делегирования — подтверждение человеком перед оплатой: 35% в мире.

Оговорки. Данные собрала сама RTB House, которая продает ретаргетинг: длинное окно выбора означает для нее больше инвентаря. Исследование измеряет заявленные установки, а не поведение, и не дает разбивки по отдельным странам — Великобритания, Франция и Япония идут одним блоком. Доверие здесь относительное: апрельский опрос Yelp дал лишь 15% доверяющих результатам AI-поиска, а 63% перепроверяют их на новостных сайтах и отзовиках.