Как выбрать платежного провайдера и почему high risk бизнесу живется сложнее всех — интервью с Monoup
Онлайн-казино, БК, крипто-платформы и даже нутра-компании часто сталкиваются с трудностями в организации стабильного процессинга — иначе говоря, обработке и приеме платежей. Все из-за того, что такие компании относятся к high risk бизнесу, с которым далеко не все финансовые организации готовы сотрудничать. В партнерском маркетинге это приводит к «отвалу платежек» и снижению доходов что у рекламодателей, что у медиабайеров.
Чтобы разобраться и хотя бы примерно понять, как устроен рынок платежных провайдеров, мы пообщались с Monoup — международным консалтинговым агентством, которое помогает бизнесу находить надежных провайдеров и расти в прибыли. В материале ответили на вопросы:
- Из-за чего платежки перестают работать,
- Как заранее оценить риски работы с конкретным брендом,
- Как выбрать надежного провайдера,
- Можно ли менять провайдера «на ходу»,
- У каких продуктов могут возникать проблемы с платежками.
Про Monoup
Monoup — консалтинг-агентство, которое помогает компаниям подобрать и интегрировать платежных провайдеров, повысить конверсию за счет аналитики, а также открывает счета и получает лицензии, в общем, работает под ключ.
Это лишь малая вводная часть, подробнее расскажет представитель бренда.
Привет. Расскажи, как давно Monoup на рынке?
Сам бренд Monoup на рынке второй год, но его создатель и команда работают в сфере более 7 лет. Мы давно проводим консультации, но раньше они были в более частном порядке, по запросу коллег из личного нетворка.
Позже стало понятно, что это может быть полезно не только нашим знакомым, но и вообще бизнесу. Поэтому и приняли решение объединить накопленный опыт и более эффективно помогать клиентам. Так родился свой консалтинг.
Какие бизнес-задачи вы решаете?
Наши основные направления это платежные системы и юридическая поддержка. Платежки — наша главная экспертиза, тут мы оказываем ряд услуг: открываем счета в банках и EMI, проходим комплаенс, помогаем с интеграцией и тестами платежек, консультируем по индивидуальным вопросам.
Также у нас сильная аналитическая составляющая, которую мы используем для решения проблем с конверсией на продуктах. Наверное, 30% всех наших клиентов именно с этим вопросом к нам и пришли — отладить конверсию платежек на их сайте и понять, почему она низкая. Такую услугу мы еще не встречали на рынке, и можно понять почему — большая ответственность за результат. Поэтому мы гордо считаем себя пионерами этого направления, и пока все кейсы у нас успешны.
Кроме того, мы помогаем открывать юр.лица, получать лицензии и полноценно запускаем бизнесы.
Боюсь без пруфов не обойтись) Можешь ли рассказать о недавних успешных кейсах?
Да, конечно. Только по причине NDA обойдемся без названия брендов)
Мы сейчас готовим подробные статьи у себя на сайте про некоторые кейсы, о которых хотели бы рассказать. Но если выделить какой-то один, то ярко запомнился iGaming-продукт на Латам, где нас привлекли для работы над повышением конверсии.
Продукт был неплохо сделан, на собственном софте, но при этом платежки показывали просто катастрофически низкие результаты: конверсия по приему в хороший день еле достигала 50%. Конечно же, этого совершенно недостаточно, чтобы качественно оказывать услуги игрокам, тем более, учитывая какие они там дорогие, это еще и невыгодно бизнесу.
После работы с нами конверсия на продукте выросла до максимально возможных значений — до 90%.
После работы с нами конверсия выросла до своих максимально возможных значений в почти 90%. Это отличный результат, которого удалось достичь как раз благодаря нашей аналитической работе. Мы не меняли платежных провайдеров на протяжении всего сотрудничества, но показатель конверсии удалось изменить. Как мы это сделали подробнее скоро напишем у себя в блоге, но некоторые секреты оставим, как коммерческую тайну. Нельзя же прям все фишки выдавать)
В индустрии любят давать совет — если что-то не работает, нужно сменить платежку. В этом кейсе он совершенно не подходил, поэтому его универсальность под большим сомнением.
Еще из недавнего: закрыли задачу по открытию польской крипто-компании с лицензий VASP (Virtual Asset Service Provider). Мы делали под ключ всю структуру, вместе со счетами и платежками. Пока заказчик разрабатывал платформу под обмен, мы сделали всю корпоративную работу. Сейчас по этой же схеме запускаем еще несколько продуктов игровой направленности.
Риски в работе с провайдерами
В СНГ летом этого в сфере зафиксировали «постапокалипсис платежек» на РУ-продуктах онлайн-казино. Игроки не могли внести фиатные депозиты, а с криптой им пока что взаимодействовать непривычно.
Как платежки «отваливаются»? От чего это зависит? На примере рынка СНГ.
Так и есть, ситуация, мягко говоря, сложная до сих пор. Сентябрь не пришел к нам с хорошими новостями, наоборот — Р2Р в РФ страдает еще больше. По другим ГЕО в СНГ ситуация лучше, но это только лишь потому, что там Р2Р не получило такого большого распространения и пока не является проблемой государственного масштаба.
В данном случае «отваливаются» не сами платежки, а их инфраструктура, которая лежит в основе Р2Р-процессинга. Она не принадлежит кому-либо и зависит от рыночной ситуации и того, как активно финансовый мониторинг следит за происходящим. Проблема в самом принципе работы, тут нужно понимать и это. Как долго бы не работала платежка на рынке, может случится так, что и она не выстоит при глобальном обвале реквизитов. В первую очередь страдают, так называемые, перекупщики, поскольку реальные провайдеры в целях риск-менеджмента могут их выключать.
Какие у брендов есть опции, чтобы обезопасить себя или хотя бы предупредить кризис?
Обезопасить себя от таких ситуаций в реалиях серой зоны просто нереально, поэтому важно научиться реагировать и создавать себе бэкап заранее.
Все решения, которые доступны нелегальным iGaming-операторам, в любом случае сделаны по особой не крайне стабильной схеме, которая рано или поздно дает сбой. Потом все переходят на новую. Это стандартный жизненный цикл хай-риска, просто нужно понимать причины и следствия событий и быть открытым к новым опциям.
Это влияет как на рекламодателей, так и на вебмастеров, которые не могут заработать на тех лидах, которых они привлекли.
Может ли вебмастер заранее оценить риски работы с конкретным брендом в разрезе платежных систем и провайдеров? Если да, то на что обращать внимание?
Да, мы часто говорим об этом в канале и в статьях на сайте. В индустрии мы зависим друг от друга, поэтому успех одного — это часто и успех второго. Вебмастера в равной степени страдают от плохой платежной инфраструктуры на продуктах.
Заметить пробелы тут можно, хотя это не так просто, стоит сказать. Если не углубляться в изучение теории, можно начать с основного — проверить наличие платежных методов на сайте и его минимальную работоспособность.
Зарегистрируйтесь на продукте, с которым планируете работать, и посмотрите, что он предлагает. Если вы опытный вебмастер, вы наверняка сможете заметить разительные отличия на фоне топовых продуктов, с кем вы уже имеете позитивный опыт. Это может быть первым звоночком, чтобы задать пару дополнительных вопросов партнеру.
Кому нужны провайдеры и как их выбрать
Как правило, при упоминании слова «провайдер» в партнерском маркетинге все думают именно о казино-продуктах. Очевидно, что на казино история не заканчивается.
С какими еще продуктами вы работаете, кто заинтересован в ваших услугах?
Если речь о платежных системах, ведь именно их мы чаще всего называем “провайдерами”, то сложно придумать такой бизнес, которому они не нужны.
Принимать платежи от клиентов нужно всем, и, если это массовый продукт по типу казино, игр, крипты, дейтинга — у него с этим больше трудностей. Нужно покрыть много стран и соответствовать предпочтениям большого количества людей, а это сложно сделать.. Также система должна выдерживать хороший поток платежей. Организовать такой процессинг намного сложнее, чем для компании в сфере B2B, которая может обойтись приемом переводов по IBAN.
Сейчас создается множество новых продуктов: игровые механики, токены, контентные платформы, завязанные на вирусном эффекте. Все эти бизнесы тоже нуждаются в хороших платежках и им сложнее всех, поскольку традиционный банкинг тяжело воспринимает незнакомое. Мы работаем и с такими продуктами, хотя скрывать не будем, это задача комплекснее процессинга казино.
Разобрались: не казино единым, и все бренды заинтересованы в надежных провайдерах для стабильной генерации дохода.
Как его выбрать и каких ошибок лучше избегать? Можете дать совет?
Посмотреть на конкурентов и скопировать — это любимый подход многих предпринимателей, но зачастую он не дает ожидаемых результатов. Особенно если сравнить устоявшийся бизнес, который лет 5 на рынке, и стартап. Это совершенно разные ситуации и разные потребности, а главное, что и возможности будут разные.
Мы советуем четко определиться со своими потребностями и искать тех, кто может качественно их закрыть. Подходящий провайдер поэтому и подходящий. Нужно ориентироваться на набор платежных методов, цены, технические возможности PSP, рыночный опыт и репутацию, качество коммуникации и поддержки. Все эти факторы важны в большей или меньшей мере.
Может ли продукт поменять провайдера «на ходу» и не потерять доход?
Может, но для этого нужно постоянно работать в этом направлении, понимать рыночную ситуацию, развивать нетворкинг. В случае, если работа над платежным вопросом никогда не велась, а потом резко понадобилось сменить платежку, то быстро это не сделать.
У нас был опыт общения с клиентом, который планировал подключить одну-две платежки и забыть про это дело; заниматься дальше развитием своего казино. Стоит ли говорить, как быстро он передумал, после запуска первого же рынка?
В хай-риск бизнесе нельзя забывать про платежки. Важно всегда быть в тонусе и иметь несколько запасных вариантов, даже пока основной еще работает.
Хай-риск совершенно не тот бизнес, где можно забыть про платежки и навсегда обеспечить себя выгодной опцией по приему платежей. Здесь важно быть в тонусе, сразу готовить запасные варианты, пока основной еще работает.
Какой вы дадите совет новым казино-, дейтинг-, крипто- брендам в отношении платежных решений?
Один универсальный совет сформировать сложно, так как мы привыкли работать индивидуально с клиентом и его запросом.
Но если сконцентрироваться на чем-то одном, то мы бы посоветовали не закрываться от новых знаний. В суете ведения бизнеса часто можно что-то упустить, а платежки — это то направление, где фокус должен быть всегда. Общайтесь, узнавайте, тестируйте.
Это одна из наших миссий, если так можно сказать, информационная поддержка бизнеса по платежным вопросам. Для этого у нас запущено платежное медиа Mono Talks и есть телеграмм-канал с новостями и апдейтами.
Спасибо за ответы! Если будем заходить в рынок с собственным продуктом, мы знаем к кому идти)
Материалы по теме
ещё материалы
Обсудим?
