Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» не будут брать плату за возврат товара: что разрешил закон и что может измениться

Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» не будут брать деньги за возврат товаров без брака — например, если вещь не подошла по размеру. Ассоциация цифровых платформ (АЦП) заявила РИА «Новости», что площадки не собираются менять привычный порядок возврата. Закон о платформенной экономике, который действует с 1 октября, такую плату разрешает.

Что разрешил закон

Закон о платформенной экономике обязывает площадку принимать возвраты в пунктах выдачи, если заказ привезла ее собственная служба доставки. Если покупатель отказался от товара без брака, закон разрешает взять с него стоимость обратной доставки. По словам АЦП, крупнейшие маркетплейсы этой возможностью пользоваться не будут: «порядок возврата останется прежним».

Как вернуть товар сейчас

Если товар не подошел, например по размеру, его можно оставить в пункте выдачи без отдельной заявки. Сотрудник проверит, нет ли дефектов, и примет покупку. Если брак обнаружился позже, покупатель пишет продавцу в чат на площадке и оформляет заявку, решение принимает продавец. В спорной ситуации подключается поддержка маркетплейса. Если товар повредили на складе или в пункте выдачи и вина площадки подтвердилась, его стоимость возмещает маркетплейс.

Что говорит закон о защите прав потребителей

Общие правила для онлайн-покупок задает статья 26.1 закона «О защите прав потребителей». Отказаться от товара можно в любой момент до получения, а после — в течение семи дней. Если продавец не сообщил письменно, как и когда можно вернуть товар, вернуть его можно в течение трех месяцев. Деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней, но может вычесть из них стоимость доставки товара обратно. Подробнее о сроках и о том, почему каждый пятый покупатель оставляет неподходящую вещь себе, мы писали 5 октября.

Какие поправки готовит Минэкономики

Правила возврата могут ужесточить. В сентябре «Коммерсантъ» писал о поправках Минэкономики к закону о защите прав потребителей. Общественные организации их раскритиковали. По оценке этих организаций, правительство получит право утвердить перечень товаров, которые после покупки онлайн вернуть будет нельзя. Отказаться от предоплаченного заказа не получится даже до его получения. За заказ, от которого покупатель откажется до передачи, с него смогут удержать стоимость доставки. Принимать ли возврат в пункте выдачи, будет решать продавец. А если заказ доставят, когда покупателя нет на месте, и товар пропадет или испортится ни по чьей вине, убыток ляжет на покупателя.

Кто против поправок

Против выступили Общественная потребительская инициатива, Московское общество защиты потребителей и Союз потребителей Татарстана. По мнению Московского общества защиты потребителей, «поправки снижают уровень правовой защищенности граждан». В министерстве говорят, что поправки должны выровнять условия, на которых маркетплейсы работают с партнерами — продавцами и владельцами пунктов выдачи.

Что это значит для покупателей и продавцов

На трех крупнейших площадках покупатель пока возвращает товар так же, как раньше, и бесплатно. Продавцов возвраты не устраивают: по данным, которые приводит «Коммерсантъ», на них жалуются 62% продавцов, а в одежде доля отказов от заказов доходит до 45%. Следить стоит за законопроектом Минэкономики: если его примут в нынешнем виде, правила возврата при покупке онлайн изменятся.