Как разница в 25 секунд времени ответа службы поддержки влияет на NGR?
Как разница в 25 секунд времени ответа службы поддержки влияет на NGR?
Автор: Vadim Feoktistov
CPO iGaming Betting.
У пользователей, которым саппорт отвечает быстрее 15 секунд, NGR выше на xx% по сравнению с теми, кому ответ поступает в диапазоне 40–60 секунд. Логика «чем быстрее, тем лучше» очевидна, однако неожиданным оказалось то, насколько сильным является влияние скорости ответа на финансовый результат.
Полученные значения позволяют использовать показатель FRT менее 15 секунд в качестве KPI для службы поддержки. Исследование проводилось через A/B-тестирование, группы были консистентны, результаты статистически значимы. Конкретные цифры не раскрываются, так как они варьируются в зависимости от проекта и географии.
Подписывайтесь на R2B.News
Материалы по теме
Трафик на Аргентину.Последний актив был 7 августа. Выходные трафика не было, как показала прошлая неделя, он был супер дорогой. Сегодня снова включи.✍️ MONOPOLY ADS — Пополнение Wire — 2%, Криптой — 3% и всё!— Сейчас удалось опустить общую цену депа…
76
0
Вот это новость так новость, ради таких новостей стоит любить понедельники: на Авито появился Яндекс Сплит. В дни таких анонсов ты понимаешь, КАК долго и усердно трудились ДЕСЯТКИ человек с каждой стороны, чтобы всё заработало, все остались…
47
0
За последние пару месяцев в Blask я перекроил редакцию под работу с Клодом: аутсорс-авторов заменил слеш-командами, все скиллы собрал в общую базу в Notion, подружил аналитику из серч консоли и posthog — html-дашборд с анализом контента в блоге сам…
44
0
Вставить свои 5 копеек: