Stripe или paypal забанили — деньги заморожены. Что делать и как не попасть в эту ситуацию вообще

stripe или paypal забанили — деньги заморожены. что делать и как не попасть в эту ситуацию вообще

начнем с неприятного: если уже случилось, то деньги просто так не вернут завтра.
Stripe держит ваше богатство 90–180 дней, а PayPal 180.
это не недоразумение, все прописано в условиях которые вы приняли при подключении.
в поддержку писать бессмысленно — там не решают.
решает отдел риска и комплаенса, апелляции почти никогда не работают. просто ждете.

дальше — MATCH-лист

если отключили за чарджбэки или фрод и их у вас было много — скорее всего вы в MATCH листе.
это блэклист Mastercard, который каждый процессинг проверяет при онбординге.
попасть не смертельно, но варианты резко сужаются до нуля — большинство процессингов вас просто не возьмут ближайшие 5 лет.

что такое чарджбек, мы писали в этом посте.

идти к Square, Shopify Payments или стандартному merchant account смысла нет — у всех одинаковые запрещенные списки, получите бан снова.
нужны процессинги заточенные под вашу вертикаль. они есть, но работают иначе: выше комиссии, rolling reserves (удерживают 5-15% всех денег на пол года), иногда офшорный банкинг или банки второго эшалона.

первое что делаете если уже попали — документируете все.
транзакции, чарджбэки, переписку с клиентами. следующий процессинг захочет понять ваш риск-профиль, и лучше когда есть что показать.
и не бегите к первому high-risk процессингу из гугла — в этой нише хватает мутных операторов которые примут оплаты ваших клиентов и растворятся.
мы в такие заборы уже попадали, больно.

главное — не доводить до этого

те кто работают в этих нишах долго никогда не держат все на одном процессинге.
запасные миды наготове, балансы распределены, платежка выстроена как инфраструктура с резервированием, а не «подключил stripe и забыл».

что такое МИД, мы писали в этом посте.

платежи — это сердце бизнеса в нутре, supplement, apps, saas и любой подписочной модели.
если математика клеится из рекурентов — все внимание туда, остальное подождёт.
а из-за рекурентов в таких бизнес моделях чарджбеков больше чем у обычных бизнесах.
или вы используете агрессивные воронки с триалами или не показываете ясно клиенту что его будут чарджить каждый месяц после первой покупки.

если сейчас разбираетесь с этим или хотите выстроить платежки на своем продукте до того как прилетит бан — пишите @harry_hillman, разберемся 💙

@sirka_cpa