81% покупателей отказались от покупки после ответа чатбота

У пользователей ИИ покупка по совету чатбота и отказ из-за его совета идут поровну — по 58%. А среди тех, кто берет ИИ в помощь именно при покупках в интернете, от покупки отказывались почти 81%.

Как устроено. Опрос Semrush собрал 2338 взрослых в США. Чем чаще человек заходит в ИИ, тем охотнее покупает по его совету: у тех, кто заходит по несколько раз в неделю, доля покупок переваливает за 80%. Чатботом для изучения товаров пользуются 29% всех опрошенных и 55% тех, кто заходит в ИИ хотя бы раз в неделю. Новые бренды через рекомендации чатбота нашли 59% пользователей ИИ, а 71% считают, что чатбот советует лучшие бренды и товары.

Что меняется. Отказаться от покупки скорее готовы 74% всех опрошенных, если чатбот покажет смешанные или отрицательные отзывы; у пользователей ИИ она поднимается выше 85%. Часть коммерческих запросов ушла из поиска: 65% пользователей ИИ говорят, что чатбот заменил им хотя бы некоторые товарные запросы в Google. Реклама внутри ответов делит аудиторию. Не любят ее 42%, нравится она 20%, нейтральны 38%, а 66% из-за рекламы сомневаются в честности ИИ.

Чего в опросе нет. Дат самого замера. Данные тут заявленные, а не поведенческие: люди рассказывают о своих решениях сами. Важен и автор опроса: Semrush — владелец MarTech, то есть издание опубликовало опрос собственной материнской компании, и независимой проверки цифр нет. Выборка только по США.