Affiliate manager и Tech-support: вакансии поддержки в арбитраже
Традиционно в партнерской сети с вебмастерами работает три вида менеджеров: Affiliate-менеджеры, Support-агенты и Sales-менеджеры (занимаются привлечением новых партнеров). Каждая CPA-сеть спешит внедрять в работу собственные стандарты поддержки и называют разные категории поддержки по своему. Например, affiliate-поддержку называют account-менеджерами, а account-менеджеров называют sales-отделом.
Из-за этого многие арбитражники не различают саппортов и aff-менеджеров, путают их зоны ответственности и функционал. Несмотря на то, что все они — менеджеры и осуществляют функции помощи и поддержки, каждый отдел имеет свои специфические задачи и сферы ответственности.
Особенности affiliate-службы
Affiliate-manager — это персональный менеджер, обязанность которого заключается в предоставлении вебмастеру всесторонней помощи по монетизации трафика на офферах CPA-сети.
Чаще всего связь с менеджером осуществляется через Telegram, поэтому при регистрации на сайте любой партнерской сети необходимо указать свой валидный контакт. Зачастую менеджеры пишут первыми, так как в их интересах “обработка” каждого нового пользователя.
На этапе онбординга aff-менеджер в большинстве случаев знакомится с вебмастером, пытается наладить контакт и анкетирует его. Нельзя выстроить процесс без анализа и диагностики, поэтому практически в любой партнёрской сети сотрудник поддержки (либо телеграм-бот) задает несколько вопросов по поводу опыта, средних оборотов и профита, инфраструктуры, любимых офферов и особенностей работы.
Сотрудник CPA-сети не только хочет узнать нового партнёра получше, но ещё и определить, насколько полезным последний может быть. Известно, что 8 из 10 регистраций в большинства партнёрках — это потенциальные “пустышки”, то есть вебмастера, которые делают регистрацию, но не генерируют трафик. Логично фокусировать внимание на тех партнёрах, которые действительно заинтересованы в сотрудничестве.
Affiliate-менеджер — это старший специалист поддержки, который занимается вопросами непосредственного сотрудничества: он обеспечивает все условия для залива трафика. Часто анкетированием в партнёрках занимаются sales-менеджеры. Они опрашивают партнёров на этапе подключения и передают их affiliate-службе уже с конкретным резюме.
Поддержка aff-менеджеров заключается в предоставлении вебмастеру информации о лучших предложениях ПП (в том числе о приватах, эксклюзивах и рабочих связках). Менеджер должен уметь грамотно рассказать о выплатах, капах, лимитах, бампах, любых других условиях и особенностях сотрудничества. Менеджер также несёт ответственность за то, чтобы эти условия выполнялись со стороны партнёрской программы. Менеджер презентует офферы, даёт рекомендации по связкам, помогает с интерфейсом партнёрской программы и настройкой интеграций, а также другими способами обслуживает “залив” трафика на офферы ПП.
Хороший специалист знает и понимает не только особенности работы своей ПП, но и отлично разбирается в рекламном арбитраже.
Важный вопрос для тех, кто хочет устроиться на позицию affiliate manager — обучение. Где учиться и нужно ли это? Для работы аф. менеджером от вас, как минимум, потребуются знания интернет-маркетинга, достаточный уровень софт-скилов, чтобы общаться с малознакомыми людьми и оказывать им помощь, и разбираться именно в арбитраже: знать вертикали, терминологию и понимать, как работают арбитражники.
Необходимый минимум можно наработать самостоятельно, но если вам хочется больше подспорья, то возможно стоит пройти онлайн-курсы от Digital-Academy и IAMPM. Ничего не рекомендуем, но и пробовать не запрещаем.
Affiliate-менеджер, который уверен, что умение лить трафик ему не требуется, едва ли далеко уйдёт на нашем рынке. Можно не заливать кампании самому, но уметь это делать и понимать все этапы запуска РК обязан каждый менеджер.
Affiliate-менеджер также по возможности предоставляет необходимые расходники (аккаунты, платежные инструменты, прокси), а также обеспечивает вебмастера необходимыми промоматериалами. Каждая партнерка заинтересована в заработке, поэтому менеджерам важно, чтобы закрепленные за ними вебмастера генерировали профит.
По Закону Парето в каждой партнерской сети есть свой топ вебмастеров, чей заработок составляет 80% всей прибыли компании. Поэтому в обязанности аффилиат-менеджеров также входит удержание таких партнеров. Общение на нерабочие темы в свободное время, организация закрытых мероприятий и дружеские отношения — не редкость, так как обе стороны заинтересованы во взаимовыгодном сотрудничестве.
Обычно affiliate-менеджеры не занимаются техническими вопросами вебмастеров. Эти задачи направляются саппорт-агентам или интеграторам. В разных сетках эти задачи выполняют либо специализированные сотрудники технической поддержки, либо все саппорты. Нет, это не значит, что affiliate-менеджер не умеет и не может в техничку. Просто эти задачи делает другой человек.
Особенности Support-отдела
Tech Support (от англ. technical support — техническая поддержка), они же интеграторы — специалист или команда специалистов технической поддержки.
Технические саппорты не общаются с вебмастерами напрямую, а получают задания от affiliate-менеджеров в чатах внутри партнерки. В их обязанности входит решение технических проблем: настройка постбэков, тегов, пикселей, субаккаунтов; ретаргетинг, парковка домена, а также настройка API.
В некоторых ПП технические саппорты работают посменно, чтобы разрешение сложностей осуществлялось в любое время суток. Вебмастера не привязаны к работе в офисе и стандартному расписанию “рабочий день с 10 до 19”, кроме этого, они могут находится в другом часовом поясе.
Помимо технических саппортов выделяют support-менеджеров. Это специалисты общей поддержки, которые консультируют вебмастеров по вопросам работы партнерской сети. По сути, они закрывают потребности вебов в нерабочее время аффилиат-менеджеров, но не выполняют обязанности именно “персональной поддержки”.
Вакансии и зарплата
Что делать, если вы хотите найти ставку Tech support или Affiliate manager? Вакансии в арбитраже можно искать как в привычных агрегаторах типа HH.ru, так и в специальных нишевых ТГ-каналах и сайтах. Например, на нашем сайте есть раздел с вакансиями, и также у нас есть чат Workaff, где размещаются вакансии, которые находятся в свободном доступе, и эксклюзивные предложения от партнерок и арбитражных команд.
По зарплате. Заработок аффилиат-менеджера, в среднем, начинается со 100 тысяч рублей. Разумеется, у менеджера есть вилки: Junior, Middle и Senior.
Вакансии технического саппорта найти посложнее, а, кроме того, многие не указывают в вакансиях размер зп, но мы покопались. Заработок tech support’а начинается с 70 тысяч рублей.
Почему это важно
Каждая партнерская сеть предлагает вебмастерам менеджеров, которые готовы помочь с решением почти любой проблемы. Несмотря на это, многие арбитражники предпочитают работать самостоятельно, так как считают аффилиат-менеджеров и саппортов недостаточно компетентными. Неграмотные менеджеры действительно встречаются, но это скорее исключение из правил, чем норма. Партнерские сети заинтересованы в собственной прибыли, поэтому готовы помогать расти и тем, кто сотрудничает с ними.
Дружеские отношения, как и успешные РК, помогают получить особые условия сотрудничества (например, более конкурентные выплаты за лид). Взаимоотношения менеджера и вебмастера — это win-win сотрудничество. Менеджер куда охотнее будет хлопотать по вашим делам, если симпатизирует вам. Старайтесь поддерживать дружеские взаимоотношения. Это не только делает работу приятнее, но ещё и позитивным образом сказывается на доходах.
Материалы по теме
ещё материалы
Обсудим?
Вирус
Вирус
В этих промежуточных звеньях запутаться можно легче простого. И они сами порой не понимают, какую роль исполняют