Кейс Liberty Partners: срез из-за неточных KPI и сарафанка

Менеджер рекла не решил проблему, но разболтал детали залива: кейс Liberty Partners и TonyBet

25.10.2024
Александр Шереметьев
Автор глоссария
Статьи
Прочитать позже:

Арбитражный рынок держится на доверии, которое невозможно без открытой и безопасной коммуникации. Даже небольшие недопонимания могут привести к серьезным проблемам, а если приватная информация выходит за пределы партнерских чатов — жди беды

В результате вместо сотрудничества возникают проблемы, которые можно было бы предотвратить. Рассказываем, как рекламодатель поставил непрозрачные условия по трафику, а после конфликта — вынес сор из избы.

Начало сотрудничества

Партнёрская сеть Liberty Partners и рекламодатель TonyBet договорились на открытие оффера для бренда онлайн-казино в Ирландии. Для оффера установили ставку CPA 180 евро за первый депозит и определили тестовую капу в 20 конверсий с «мягкими» KPI.

кейс liberty partners и tonybet

В оффере были указаны дополнительные условия по таргету и квалификации игроков

У Liberty быстро нашелся партнер, которого заинтересовали условия нового оффера. Вскоре после начала тестирования капу достигли, и рекл согласовал увеличение объёма до 40 FTD. К концу сентября и эту задачу выполнили.

Партнёрка и байер рассчитывали на оплату в полном объёме, но возникли нюансы.

Проблемы с оплатой и неучтенные условия

Во время сверки менеджер TonyBet сообщил, что к оплате приняли только 40% трафика, а остальные 60% конверсий поставили на холд.

Александра
овнер Liberty Partners
Александра
овнер Liberty Partners

Однако каково было наше удивление, когда при сверке менеджер продукта заявил, что нам будет оплачено только 40% трафика.

Трафик отклонили по двум причинам:

  • Возрастные ограничения. Часть игроков оказались старше верхнего лимита, о котором не договаривались при согласовании оффера.
  • Требования к редепозитам. Компания принимала только игроков, которые не только выполнили требование по миндепу, но и вносили повторный депозит.

В процессе переговоров с менеджером партнерка смогла договориться лишь о частичной компенсации, чтобы получить оплату за игроков, которые не прошли по возрасту. В итоге CPA-комиссию вместо 7200 евро за 40 привлеченных игроков снизили до 3600 евро.

Александра
овнер Liberty Partners
Александра
овнер Liberty Partners

Мы — партнерская сеть, и трафик мы получаем от наших партнеров. Поэтому мы всегда транслируем партнеру все условия и KPI, которые мы получаем от клиента. На основании этого баинг принимает решение — хочет он работать с этим продуктом или нет.
Однако клиент решил пренебречь нашими договоренностями и применить к нам ХАРД KPI, по своему усмотрению в одностороннем порядке.

Проблему с редепозитами решить не удалось — каждая сторона считает, что она права. Из переписки с условиями оффера (на скрине выше) видно, что TonyBet предупреждала о проверке игроков, в том числе на повторные депозиты. Однако в требованиях не было необходимой доли редепов или дополнительных условий для квалификации игроков.

Попытки Liberty Partners разобраться в ситуации с менеджером TonyBet Гаяной не привели к успеху. Она не стала ни помогать, ни приглашать хэда для решения вопроса.

Александра
овнер Liberty Partners
Александра
овнер Liberty Partners

Решать вопрос Гаяна не стала, помогать она не планировала, на мои вопросы и здоровое возмущение по поводу такой сверки потребовала сменить ей менеджера (PS я владелец партнерки). Своего хэда для решения вопроса не пригласила, даже после нескольких просьб.

Разглашение информации и последствия

История получила неожиданное продолжение для Liberty Partners в другом кейсе. Партнерка параллельно работала не только с TonyBet, но и с другим рекламодателем, название которого компания не раскрывает. И каково же было удивление, когда этот рекл поставил на холд уже согласованный трафик. Причину объяснили просто: «Мы в курсе вашей работы с TonyBet».

Александра
овнер Liberty Partners
Александра
овнер Liberty Partners

Клиент X прямым текстом сообщил нам, что их решение о невыплате комиссии связано с тем, что они в курсе нашего кейса с TonyBet, видели результаты пролива там и считают, что оплачивать этот трафик они нам также не должны.

У Liberty Partners возник логичный вопрос, каким образом внутренняя информация, защищенная NDA, стала известна третьей стороне.

кейс liberty partners и tonybet

На прямой вопрос менеджер компании, судя по переписке, ответить не смогла.

В ходе общения менеджер TonyBet Гаяна признала, что делилась деталями с коллегами или знакомыми — так приватная информация о работе с Liberty могла дойти до другого рекламодателя. 

На вопрос о соблюдении условий NDA она отметила, что не осознавала, как это может повлиять на бизнес. Чтобы исправить положение, она предложила написать другому реклу со словами: «я ошиблась, и Liberty льет очень хороший трафик». Александра, овнер Liberty Partners, кратко резюмирует это словом ЗАНАВЕС.

Александра
овнер Liberty Partners
Александра
овнер Liberty Partners

Я самостоятельно связалась с руководителем Гаяны и уведомила его об этой ситуации. Моя цель была сообщить о поведении сотрудника, который может нанести вред не только партнерам TonyBet, но и самому продукту.

Liberty Partners пообщались с руководителем Гаяны, чтобы обсудить инцидент и возможные последствия. В ответ представитель бренда предложил решить вопрос с оплатой трафика, но признал, что менеджеры могут обсуждать закрытую информацию с коллегами в личных разговорах.

Александра
овнер Liberty Partners
Александра
овнер Liberty Partners

Со своей стороны представитель бренда предложил закрыть вопрос мирно, оплатив нам трафик, который был поставлен на холд. Однако комментарий по поводу разглашения информации оказался неутешительным: руководитель признал, что в его компании менеджеры могут свободно делиться с представителями рынка любой информацией на персональном уровне.

Оказывается, некоторые рекламодатели могут спокойно относиться к бесконтрольному распространению информации о работе со своими партнерами. Чем эта история закончился для менеджера TonyBet — неизвестно, но, судя по политике компании, она все еще продолжает работать в компании.

Что в итоге

В кейсе, который описывает Liberty Partners, рекламодатель и его менеджеры подставили партнерскую сеть, нарушив конфиденциальность. Внутренняя информация и результаты попали к другим клиентам, повлияли на их отношение и могли привести к срезу за отлитый трафик.  

Арбитражный рынок работает в условиях high risk и держится только на доверии между участниками. Бизнес не должен становиться ещё более рисковым из-за плохой коммуникации и из-за возможности разглашения частной информации.

По сути, конфликт можно было решить на этапе предоставления условий по трафику. Но менеджер рекла не был заинтересован в общении и решении проблем. В результате — финансовые потери для партнерки и падение траста рекламодателя. 

Когда такие кейсы попадают в паблик, это не только подрывает доверие к бренду, но может сразу привести к прямым убыткам. Другие партнеры, видя такой исход, также могут начать настаивать на полной выплате, даже когда трафик объективно не отвечает требованиям.

Часть трафика, который TonyBet поставил на холд, была позже оплачена.

News

Материалы по теме

ещё материалы
ещё материалы

Обсудим?