ShopMy советовала мерчантам отменять комиссии других партнерских сетей

Комиссию можно потерять уже после того, как трекер отработал верно: удаленная инструкция ShopMy предлагала мерчантам снимать дубли в чужой партнерской сети.

Исследователь Бен Эдельман (Ben Edelman) разобрал удаленную справочную страницу платформы ShopMy. Мерчантам там советовали: если один заказ засчитали две сети, отменять комиссию надо не в ShopMy, а у конкурента. Разбор вышел 20 августа, отраслевые издания возвращаются к нему до сих пор.

Что было написано. ShopMy работает как партнерская сеть и конкурирует с Impact, CJ, Rakuten и Awin. Мерчант, который ведет программы сразу в нескольких сетях, рискует заплатить дважды за один заказ, поэтому дубли снимают. Инструкция предлагала снимать их в чужой сети, а комиссию ShopMy сохранять. Обоснование платформа приводила такое: она связывает бренд с креатором напрямую, и это помогает сохранить отношения и результаты кампаний. Эдельман обращает внимание, что про последний клик там не сказано ни слова, то есть стандартного основания для выплаты в тексте нет. Страницу удалили, исследователь сохранил архивную копию и скриншот.

Насколько это масштабно. Эдельман нашел 527 брендов-партнеров ShopMy, у которых есть программы минимум в одной другой сети. Сильнее всего это пересечение задевает Impact и Awin. Границы вывода исследователь оговаривает сам: попадание бренда в список не доказывает, что мерчант платил дважды, отменял чужую комиссию или вообще следовал рекомендации.

Что отвечает ShopMy. По существу — ничего. Business of Fashion пишет, что платформа отказалась комментировать конкретные обвинения. В текущей документации ShopMy формулировка мягче: проверкой заказов управляет мерчант, и он может отменять комиссии при дублирующей или конфликтующей атрибуции. Ответа на главный вопрос, почему отменять надо всегда в чужой сети, в материалах нет.

Это история про то, что комиссию теряют уже после того, как техника отработала верно. Клик засчитан, кука на месте, конверсия в отчете — а через месяц она уходит в отмену по решению мерчанта. Отсюда три действия. Смотрите динамику отмен по каждому мерчанту отдельно от общей статистики: доля отмен, которая растет без объяснений, — повод писать менеджеру, а не списывать на брак трафика. Спрашивайте до залива, есть ли у мерчанта вторая программа в другой сети и по какому правилу он снимает дубли. Ответ «по последнему клику» и ответ «по рекомендации платформы» дают разные деньги на вашем счету. И фиксируйте правило дедупликации письменно, в договоре или хотя бы в переписке, — логика последнего клика работает только там, где мерчант ее признает.