Казино никого не любит так же сильно, как своих VIP-игроков. Это особая когорта пользователей, которым положены специальные привилегии и внимание со стороны бренда. В этой статье разбираемся с этим статусом и объясняем, что он дает.
VIP-игроки — пользователи онлайн-казино, которые отличаются высокими ставками, активной игрой и лояльностью к бренду. Таких игроков в общей доле немного — обычно до 20%, однако, по закону Парето, они — главный источник дохода продукта. Поэтому казино с трепетом относится к VIP-игрокам и делает все, чтобы поддерживать их вовлеченность и доверие к бренду.
Чтобы поддерживать уровень вовлеченности игроков, онлайн-казино используют программы лояльности: системы бонусов, статусов, игровых событий и т.д.
Ретеншн касается всех игроков, но для VIP’ов действуют особые условия:
Вот 5 кейсов от партнерской программы Enchant Affiliates, которые нам известны:
В целом, задача VIP-менеджера — сделать взаимодействие между игроком и брендом проще и быстрее. Важно уметь играть на опережение, предупреждая вопрос: написать первым, помочь с неудачным пополнением и т.д.
Получить VIP-статус можно двумя способами: органично вырасти в випа или купить VIP-статус.
Для первого варианта нужно выполнять soft-KPI, которые выставляет казино, и преодолевать ключевые рубежи. Важно понимать, что конкретного свода обязательных требований нет, но бренды анализируют активность своих игроков и, если пользователь может похвастаться активностью и размером депозитов, ему присвоят статус. А вот что именно анализирует онлайн-казино:
Второй вариант подразумевает внос депозита выше определенного значения — он автоматически сделаем вас VIP-игроком. Для примера, линейка VIP-статусов и необходимые депозиты в казино Pinco.
Несколько уровней VIP-статуса встречаются часто. Чем выше статус, тем больше привилегий.
Если клиент злоупотребляет привилегиями, становится рискованным, казино может лишить его особого статуса.
Выгода от VIP-статуса в казино для клиентов кажется очевидной. Но и самому казино игрок приносит пользу.
Увеличивает доход. VIP-клиенты — это активные игроки, которые играют часто и готовы тратить в казино большие суммы. Особые условия для них позволяют привлечь в казино дополнительные средства.
Повышает репутацию. Улучшение сервиса для випов влечет за собой общее повышение качества обслуживания. Все службы работают более слаженно, клиенту удобно — растет доверие к площадке. Это привлекает новых клиентов и повышает лояльность существующих. Хорошая репутация быстро распространяется, запускается «сарафанное радио».
Экономит бюджет: удерживать игроков дешевле, чем привлекать новых. Пул активных VIP-игроков — страховая подушка любого бренда. На випах строится большая часть дохода, поэтому их жизненно необходимо поощрять и удерживать.
VIP-игроки и их обслуживание — важный элемент в экономике казино. Если вы работаете по RevShare, привлечь такого игрока означает сорвать куш, однако, «попасть» в VIP’a почти невозможно. Как правило, они связаны с одним-двумя брендами, и им просто незачем уходить в другой продукт, если их устраивают условия и VIP-бонусы.
Это игрок, который регулярно делает крупные ставки, часто играет и лоялен к бренду.
VIP-игроки приносят большую часть выручки бренда.