VIP-статус в онлайн-казино: что это такое и почему випы нужны iGaming-брендам

Казино никого не любит так же сильно, как своих VIP-игроков. Это особая когорта пользователей, которым положены специальные привилегии и внимание со стороны бренда. В этой статье разбираемся с этим статусом и объясняем, что он дает.

Кто такой VIP игрок

VIP-игроки — пользователи онлайн-казино, которые отличаются высокими ставками, активной игрой и лояльностью к бренду. Таких игроков в общей доле немного — обычно до 20%, однако, по закону Парето, они — главный источник дохода продукта. Поэтому казино с трепетом относится к VIP-игрокам и делает все, чтобы поддерживать их вовлеченность и доверие к бренду.

Как казино работает с VIP-клиентами 

Чтобы поддерживать уровень вовлеченности игроков, онлайн-казино используют программы лояльности: системы бонусов, статусов, игровых событий и т.д. 

Ретеншн касается всех игроков, но для VIP’ов действуют особые условия:

• VIP-менеджер 24/7: «друг» из казино, который может пообщаться по душам, обсудить даже семейные проблемы и просто всегда быть на связи.
• Подарки: денежные или игровые бонусы, соответствующие статусу. Иногда даже физические подарки: напитки, сувениры, аксессуары.
• Особые условия для вывода средств: повышенный лимит или вовсе отсутствие верхней границы; вывод средств без очереди.
• Акции, которые действуют только для этого клиента.
• Приоритетное информирование: обо всех новостях, акциях, розыгрышах VIP узнает первым. 
• Кешбек на определенный размер депозита.
• Сниженные вейджеры.

Кейсы о работе с VIP-игроком от Enchant Affiliates

Вот 5 кейсов от партнерской программы Enchant Affiliates, которые нам известны: 

1. Организуют для випов закрытые турниры. 
2. Игрок сам выбирает средство связи с VIP-менеджером, его желания — в приоритете.
3. Создают для випов специальные бонусные коды, которые они могут получить только от менеджера. 
4. Особо крупным и лояльным игрокам бренды ПП отправляли подарки: цветы, корзины со сладостями, алкоголь или даже сертификаты, например, на посещение SPA-салона.
   
5. Некоторые игроки отказывались от подарков, предпочитая бонусы. Бонусы они, разумеется, получали.

В целом, задача VIP-менеджера — сделать взаимодействие между игроком и брендом проще и быстрее. Важно уметь играть на опережение, предупреждая вопрос: написать первым, помочь с неудачным пополнением и т.д.

Что влияет на получение VIP-статуса 

Получить VIP-статус можно двумя способами: органично вырасти в випа или купить VIP-статус.

Для первого варианта нужно выполнять soft-KPI, которые выставляет казино, и преодолевать ключевые рубежи. Важно понимать, что конкретного свода обязательных требований нет, но бренды анализируют активность своих игроков и, если пользователь может похвастаться активностью и размером депозитов, ему присвоят статус. А вот что именно анализирует онлайн-казино:

• Активность. В некоторых казино игроки копят баллы за игру,  где-то для перехода на следующий уровень нужно достичь определенного количества ставок или числа ежедневных заходов на площадку на протяжении нескольких дней. Так или иначе: больше активности = выше статус.
• Продолжительное время игровой сессии. Зайти, покрутить и выйти можно, но VIP’ы играют по-серьезному.
• Регулярные высокие ставки. Если VIP стабильно вносит крупные суммы, это повышает его ценность для казино. 
• Срок нахождения на платформе. «Старые» игроки, кто играет больше установленного срока (полгода, год — как решит казино), получают дополнительные привилегии.
• Увеличение размера депозита. Если постоянно вносится одна и та же сумма, казино предложит повысить средний чек для перехода на новую ступень. 
• Покупка бонусов в слотах. Бонуска или bonus feature — это платное дополнение к слоту, которое открывает дополнительные функции внутри игры: вайлды, барабаны, бесплатные спины.

Второй вариант подразумевает внос депозита выше определенного значения — он автоматически сделаем вас VIP-игроком. Для примера, линейка VIP-статусов и необходимые депозиты в казино Pinco.

Несколько уровней VIP-статуса встречаются часто. Чем выше статус, тем больше привилегий.

Если клиент злоупотребляет привилегиями, становится рискованным, казино может лишить его особого статуса. 

Почему VIP клиент важен для онлайн-казино

Выгода от VIP-статуса в казино для клиентов кажется очевидной. Но и самому казино игрок приносит пользу. 

Увеличивает доход. VIP-клиенты — это активные игроки, которые играют часто и готовы тратить в казино большие суммы. Особые условия для них позволяют привлечь в казино дополнительные средства.

Повышает репутацию. Улучшение сервиса для випов влечет за собой общее повышение качества обслуживания. Все службы работают более слаженно, клиенту удобно — растет доверие к площадке. Это привлекает новых клиентов и повышает лояльность существующих. Хорошая репутация быстро распространяется, запускается «сарафанное радио».

Экономит бюджет: удерживать игроков дешевле, чем привлекать новых. Пул активных VIP-игроков — страховая подушка любого бренда. На випах строится большая часть дохода, поэтому их жизненно необходимо поощрять и удерживать. 

Почему это важно знать

VIP-игроки и их обслуживание — важный элемент в экономике казино. Если вы работаете по RevShare, привлечь такого игрока означает сорвать куш, однако, «попасть» в VIP’a почти невозможно. Как правило, они связаны с одним-двумя брендами, и им просто незачем уходить в другой продукт, если их устраивают условия и VIP-бонусы.