Approval Rate (AR) или «Аппрув» в товарке — это метрика, которая показывает процентное отношение заявок, подтвержденных call-центром, к общему количеству лидов, заполнивших форму на сайте рекламодателя.

Approval (также называют “Аппрув”) — этап воронки продаж в модели Cash-on-Delivery. После оставленной заявки, зафиксированной пикселем на Странице “Спасибо”, потенциальному покупателю звонит оператор call-центра. Чтобы заказ считался подтверждённым, необходим дополнительный Opt-in в виде согласия клиента по телефону.

После принятия решения о покупке, клиент оставляет контактные данные в специальном поле.

Заявка отправляется в CRM-систему рекламодателя, откуда перенаправляется в call-центр и ставится в очередь на прозвон. В зависимости от механики работы КЦ, оператор связывается с клиентом сразу или через некоторое время.

В случае подтверждения заказа, данные покупателя с комментариями передаются на исполнение — посылка собирается и готовится к отправке.

Если процент выкупов на пункте выдачи / у курьера низкий, трафик признаётся некачественным. Показатель не всегда зависит от арбитражника, но в большинстве случаев рекламодатель перекладывает вину именно на него.

Товарным рекламодателям жизненно важно повышать средний чек. Поэтому, получив заявку, они прибегают к апселлу, который не всегда может быть выгоден обеим сторонам.

Upsell (upselling, “апселл”) — техника, которая используется для увеличения количества товаров в заказе или допродажи сопутствующих продуктов.

Агрессивный апселл выгоден рекламодателю, так как его заработок строится из заказов с высоким чеком. Если клиент откажется от покупки, лид можно будет не оплачивать. Если же подтвердит — прибыль с такой посылки будет выше. Поэтому зачастую рекламодатели злоупотребляют апселлом.

Ещё один важный фактор, который влияет на AR, — время. Если звонок поступил в течение нескольких часов, шанс подтверждения гораздо выше, чем в случае, если прошло несколько дней. За время ожидания клиент может совершить покупку в другом месте или передумать.

Арбитражник может приводить качественный трафик, но не получать выплаты из-за непрофессионализма и ошибок в организации на стороне рекламодателя. Поэтому, перед началом работы с оффером, если это возможно, советуем проверить работу call-центра.

Аппрув можно посчитать двумя способами: с трешами и без.

Заявки попадают в треш, когда их нельзя отнести к категории отклонённых или подтверждённых. К примеру, это могут быть неверно заполненные контактные данные, номера, до которых не получилось дозвониться, и прочее. В первом случае AR считается от общего количества лидов (“грязный” аппрув), во втором — без учёта попавших в треш (“чистый” аппрув).

Пример: вебмастер налил 100 лидов. Из них 20 ушли в треш, 40 подтвердились и столько же отклонилось. Считаем.

“Грязный” аппрув = 40 / 100 = 40%
“Чистый” аппрув = 40 / (100 — 20) = 50%

Несмотря на то, что вебмастер не получает вознаграждение за отклонённые лиды и заявки, рекламодатель всё равно пытается их монетизировать. Он может:

Некоторые предприимчивые вебмастера пытаются направлять свои лиды сразу на несколько офферов одинаковой тематики. Бывает, что лид, отправленный сразу в два call-центра, не подтверждается у одного оператора, зато получает аппрув у другого.

Знание механики аппрува даёт возможность арбитражнику лучше разбираться в причинах падения показателя и эффективнее устранять их. А также позволяет более осознанно подходить к выбору оффера — трезво оценивать AR, который предоставляет партнёрская сеть / рекламодатель.